Términos y Condiciones

1 Objeto y partes

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Vuelvo, el sitio web vuelvo.app y cualquier servicio relacionado (conjuntamente, «el Servicio»), ofrecidos por:

• Denominación social: Vuelvo Technologies, S.L.
• CIF: B-XXXXXXXX
• Domicilio: Calle Ejemplo 1, 08001 Barcelona, España
• Correo electrónico: hola@vuelvo.app

El Servicio se dirige a dos tipos de usuarios:

• Usuarios consumidores: personas físicas que descargan y usan la app Vuelvo para acumular sellos y canjear recompensas en comercios participantes.
• Usuarios comercio: titulares o representantes de establecimientos que contratan Vuelvo Comercios para ofrecer tarjetas de fidelidad digitales a sus clientes.

2 Aceptación de los Términos

El acceso y uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, así como de nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones, debes abstenerte de usar el Servicio.

Para usuarios consumidores, la aceptación se produce al crear una cuenta o al usar la app por primera vez. Para usuarios comercio, la aceptación se produce al completar el proceso de alta y suscripción.

3 Tu cuenta

Creación y requisitos

Para acceder al Servicio es necesario crear una cuenta. Al hacerlo, debes:

• Tener al menos 14 años (o contar con el consentimiento de tu representante legal si tienes entre 14 y 18 años).
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
• Usar una dirección de correo electrónico de la que seas titular.
• No crear más de una cuenta personal.

Seguridad y responsabilidad

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato en hola@vuelvo.app si sospechas de un uso no autorizado.

Vuelvo no será responsable de los daños derivados del incumplimiento de esta obligación de custodia.

Exactitud de los datos

Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa o que hayan sido creadas de forma fraudulenta.

4 Uso permitido

Puedes usar el Servicio únicamente para los fines para los que ha sido diseñado:

• Acumular sellos digitales en los comercios participantes mediante tecnología NFC.
• Consultar el estado de tus tarjetas de fidelidad y el historial de sellos.
• Canjear las recompensas obtenidas en los comercios participantes.
• Como usuario comercio: configurar y gestionar tu programa de fidelización, y programar tags NFC para tu establecimiento.

El Servicio se ofrece para uso personal y no comercial (salvo en el caso de usuarios comercio, que lo usan en el marco de su actividad empresarial).

5 Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Intentar manipular, falsificar o duplicar sellos o recompensas por cualquier medio técnico o de otra índole.
• Acceder, sondear o analizar el Servicio mediante técnicas automatizadas (bots, scrapers, etc.) sin autorización escrita.
• Realizar ingeniería inversa, decompilar o desensamblar la aplicación.
• Explotar vulnerabilidades de seguridad o intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.
• Usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o para actividades ilícitas.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Interferir en el correcto funcionamiento del Servicio o de su infraestructura.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio a terceros sin autorización.

6 Funcionamiento del Servicio

Vuelvo es una plataforma que conecta a usuarios consumidores con comercios de barrio a través de tarjetas de fidelidad digitales gestionadas mediante tecnología NFC (Near Field Communication).

Tecnología NFC

El registro de sellos se realiza acercando el dispositivo móvil del usuario a un tag NFC programado por el comercio. La validez de un sello queda sujeta a que el tag NFC sea legítimo y esté activo. Vuelvo no puede garantizar el funcionamiento del NFC en todos los dispositivos o en todas las circunstancias de uso (fundas, interferencias, etc.).

Naturaleza del Servicio

Vuelvo actúa exclusivamente como plataforma tecnológica. Las recompensas son ofrecidas y honradas por los propios comercios participantes. Vuelvo no es parte en la relación entre el usuario consumidor y el comercio, ni garantiza la disponibilidad de las recompensas ofertadas por los comercios.

7 Sellos y recompensas

Acumulación de sellos

Los sellos se acreditan únicamente mediante lectura NFC de un tag válido del comercio. No se aceptan reclamaciones de sellos por métodos alternativos salvo que el comercio lo autorice expresamente a través de los canales habilitados en la plataforma.

Caducidad

Las tarjetas de sellos y las recompensas no tienen caducidad mientras la cuenta esté activa y el comercio participe en Vuelvo. Si un comercio cancela su suscripción, las recompensas pendientes de canjear podrán ser reclamadas durante un periodo de 90 días desde la fecha de baja del comercio.

No transferibilidad

Los sellos y recompensas son personales e intransferibles. No pueden cederse, venderse ni canjearse por dinero en efectivo, salvo lo que el propio comercio establezca en su programa.

Corrección de errores

Si crees que se ha producido un error en el registro de un sello, tienes 7 días desde la visita al comercio para notificarlo a través del soporte de la app. Las reclamaciones fuera de plazo no podrán ser atendidas.

8 Vuelvo Comercios

Los usuarios comercio que contraten Vuelvo Comercios aceptan, además de estos Términos, las siguientes condiciones específicas:

• El comercio es el único responsable de definir, comunicar y honrar las recompensas de su programa de fidelización.
• El comercio se compromete a no utilizar el Servicio para prácticas engañosas o contrarias a la normativa de consumo.
• El comercio garantiza que dispone de los permisos necesarios para instalar los tags NFC en su establecimiento.
• El comercio no podrá reclamar a Vuelvo compensación alguna por el canje de recompensas a sus clientes; esa obligación es enteramente suya.
• Vuelvo puede auditar el uso del Servicio por parte del comercio y suspender la cuenta si detecta un uso contrario a estos Términos.

9 Suscripción y pagos (Vuelvo Comercios)

El acceso a Vuelvo Comercios está sujeto al pago de una suscripción periódica. Los planes disponibles son:

Los precios incluyen el IVA aplicable. Vuelvo se reserva el derecho a modificar los precios notificándolo con 30 días de antelación. El cambio de precio no afectará al periodo de facturación ya en curso.

Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al vencimiento de cada periodo, salvo que canceles antes de la fecha de renovación a través del panel de administración.

Política de reembolso

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), siempre que no hayas hecho un uso activo del Servicio en ese periodo. Para solicitar el reembolso, contacta con nosotros en hola@vuelvo.app.

Fuera del periodo de desistimiento, no se realizarán reembolsos por el tiempo no consumido de una suscripción cancelada.

Impago

En caso de impago, el acceso a Vuelvo Comercios quedará suspendido. Los datos del programa de fidelización se conservarán durante 60 días tras la suspensión; pasado ese plazo, podrán ser eliminados definitivamente.

10 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no podemos garantizar una disponibilidad del 100%. El Servicio puede interrumpirse por:

• Mantenimiento programado (notificado con antelación siempre que sea posible).
• Incidencias técnicas imprevistas.
• Causas de fuerza mayor (desastres naturales, fallos de proveedores de telecomunicaciones, etc.).

Vuelvo no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios derivados de interrupciones del Servicio fuera de su control razonable.

11 Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio — incluyendo el software, diseño, logotipos, marcas, textos y contenidos — pertenecen a Vuelvo Technologies, S.L. o a sus licenciantes.

Se te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio exclusivamente conforme a estos Términos. Esta licencia no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual.

Cualquier uso no autorizado del Servicio o de su contenido, incluyendo reproducción, distribución o modificación, está estrictamente prohibido y podrá dar lugar a acciones legales.

Contenido generado por el usuario

Si envías contenido a Vuelvo (por ejemplo, el nombre o logo de tu comercio), nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva y libre de royalties para usarlo únicamente en la prestación del Servicio. Garantizas que dispones de los derechos necesarios sobre ese contenido.

12 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
• Vuelvo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
• Vuelvo no es responsable de las obligaciones que los comercios contraigan con sus clientes en el marco de sus programas de fidelización.
• La responsabilidad total de Vuelvo frente a un usuario comercio no superará el importe abonado por dicho usuario en los 12 meses anteriores al evento que origine la reclamación.

13 Suspensión y baja

Por parte del usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la app o enviando un correo a hola@vuelvo.app. La cancelación es efectiva de forma inmediata. Los sellos y recompensas asociados a la cuenta se eliminarán conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.

Por parte de Vuelvo

Podemos suspender o cancelar tu acceso al Servicio, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Uso fraudulento o abusivo del Servicio.
• Impago de la suscripción (usuarios comercio).
• Requerimiento de autoridad competente.
• Cese definitivo del Servicio.

En caso de cese definitivo del Servicio, notificaremos a los usuarios con un mínimo de 30 días de antelación.

14 Legislación aplicable y resolución de litigios

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación española.

Usuarios consumidores

Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario consumidor, conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de consumidores y usuarios.

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.

Usuarios comercio

Para los contratos suscritos con usuarios comercio, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15 Modificaciones de los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en el Servicio, en la normativa aplicable o en nuestras prácticas comerciales.

Cuando los cambios sean relevantes, te notificaremos mediante un aviso en la app o por correo electrónico con un mínimo de 15 días de antelación a su entrada en vigor. Los cambios de menor entidad (correcciones tipográficas, reorganizaciones, aclaraciones) pueden realizarse sin previo aviso.

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implica la aceptación de los mismos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

16 Contacto

Si tienes alguna duda sobre estos Términos o quieres ponerte en contacto con nosotros por cualquier motivo relacionado con el Servicio: